Comment marquer ses nouveaux clients avec un welcome pack bien pensé ?
Dans un univers professionnel de plus en plus exigeant, il est primordial d’accueillir ses clients de manière personnalisée. Réfléchir à un client welcome pack efficace est en effet une bonne opportunité pour mettre l’accent sur la qualité, le professionnalisme et la convivialité d’une entreprise. On vous dit pourquoi et comment faire.
Les bases d’un client welcome pack efficace
Le welcome pack est un kit de bienvenue que l’on offre lorsque l’on accueille un nouveau collaborateur, un nouvel employé ou un nouveau client. Il s’agit d’un excellent moyen de mettre ces derniers totalement à l’aise tout en reflétant la culture de l’entreprise.
Ce kit peut contenir pas mal de produits et peut donc être personnalisé selon son destinataire. Pour un nouveau client, il se compose généralement de goodies tels que des stylos écologiques, un chargeur/support de téléphone, un porte-documents, une gourde, un sac à dos, etc.
C’est bien sûr à vous de décider de ce que vous souhaitez inclure dans votre welcome pack de façon à ce qu’il marque durablement l’esprit de vos clients.
Connaître sa cible : personnalisation du client welcome pack
Réfléchir à la personnalisation de votre client welcome pack est particulièrement important. C’est en effet le seul moyen d’atteindre votre cible de manière efficace. Pour cela, vous devez prendre en compte la profession, l’âge et les centres d’intérêt des destinataires de votre kit de bienvenue. Pour une cible jeune, par exemple, vous pouvez miser sur des goodies originaux ou même drôles tels que le pot à crayon intégrant une plante dépolluante, la gourde connectée ou le sac banane. Les produits éco-conçus ont aussi le vent en poupe, et cela quel que soit l’âge de votre public cible.
Choisir les objets publicitaires pertinents
Le choix des objets publicitaires qui vont garnir vos packs doit également se faire en fonction des valeurs que votre entreprise souhaite mettre en avant. Ils doivent en effet refléter parfaitement votre image de marque tout en étant utiles à vos clients : le but étant bien sûr que ces derniers s’en servent afin de promouvoir votre marque. Gardez toujours à l’esprit que plus vos clients apprécieront le contenu de leur pack et plus ils garderont une image positive de leur première expérience avec vous.
L’impact du branding sur l’expérience client
Le branding englobe l’image globale de votre entreprise (son logo, ses designs et toutes les autres caractéristiques qui définissent sa personnalité), qui est elle-même associée à votre produit. Pour vos clients, le branding peut même changer la manière dont ce dernier est perçu. Il est donc important que votre welcome pack fasse la part belle à tous ces éléments et que vous vous démarquiez de vos concurrents dans l’esprit de vos nouveaux clients. Tout cela doit être bien étudié afin que votre kit déclenche des signaux émotionnels qui les amèneront à préférer votre marque aux autres.
L’emballage : la première impression compte
Maintenant que vous savez exactement ce que vous allez mettre dans votre client welcome pack, ne faites pas l’erreur de négliger l’emballage. C’est en effet la première chose que vont voir les destinataires de vos kits de bienvenue et il faut qu’il suscite leur curiosité. Choisissez donc avec soin la boîte ou le sac qui va les contenir et réfléchissez à sa personnalisation. Pour protéger les objets qui sont à l’intérieur, jouez également sur l’originalité en misant sur des papiers de couleur ou des journaux. Cela changera du papier bulle !
Suivi et fidélisation
Vous aurez plus de chance de fidéliser votre clientèle sur la durée en faisant la preuve d’une image de marque positive grâce à un welcome pack bien pensé. Ce dernier pourra également être accompagné d’une invitation à diverses actions comme la création d’un compte client en ligne, la souscription à un programme de fidélité ou le téléchargement d’une application mobile, par exemple. Cela suscitera un engagement de la part de vos nouveaux clients dès le départ et ne pourra que favoriser leur fidélisation.
En conclusion, soigner votre welcome pack est essentiel pour que vous puissiez surprendre et marquer vos nouveaux clients. En mettant dès le départ votre image de marque et vos valeurs en avant et en réfléchissant bien à votre cible, vous aurez toutes les chances de la séduire et de faire qu’elle revienne vers vous régulièrement.
